Zugangsdaten unbekannt

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Falls bei der Anmeldung in den eingeloggten Bereich unserer Kunden die Fehlermeldung „Diese Zugangsdaten sind uns unbekannt“ erscheint, sollten folgende Tipps beachtet werden:
  • Bei der Passwort-Eingabe auf Groß- / Kleinschreibung achten (Umschalttaste)
  • eMail-Adresse auf Schreibfehler untersuchen
  • Alte Lesezeichen erneuern (könnten veraltet sein)
  • Bei längerer Untätigkeit im eingeloggten Bereich werden Kunden zur Sicherheit automatisch abgemeldet
  • Wir empfehlen die Verwendung von neuen Windows-Betriebssystemen ab Vista/Win 7
  • Bei Android Geräten sollte die Standard-Tastatur verwendet werden


Passwort vergessen

Wie man das Passwort zurücksetzen kann, erfahren unsere Kunden hier


Sonderfall bei Neukunden:

Sollten Neukunden ihr Passwort vergessen und sich noch nicht vollständig Legitimiert haben (PostIdent), beziehungsweise ihre Login-Daten vergessen und noch keine Handynummer, Sicherheitsfrage oder Ausweisnummer hinterlegt haben, kann das Passwort selbst von unseren Support-Mitarbeitern nicht zurückgesetzt werden. Die Daten des Kunden werden in diesem Fall zur Neuregistrierung freigegeben.



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